Politique de retour
💸 Politique de retour et de remboursement – COZINOO
Chez Cozinoo, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
🇫🇷 France & 🇧🇪 Belgique
Les retours sont possibles dans un délai de 30 jours.
👉 Les frais de retour sont à la charge du client.
Le colis doit être renvoyé par le transporteur de votre choix, à l’adresse de retour qui vous sera indiquée par notre service client.
🇨🇭 Suisse
Les retours sont également possibles dans un délai de 30 jours.
👉 Les frais de retour sont à la charge du client.
Le colis doit être expédié par le transporteur de votre choix.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursés.
📦 Conditions de retour
Pour que le remboursement soit accepté :
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Le produit doit être complet, non endommagé et inutilisé.
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L’emballage d’origine doit être conservé et renvoyé avec le produit.
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Aucun article cassé, utilisé ou incomplet ne pourra être remboursé.
Avant de renvoyer votre produit, merci de contacter notre service client à :
📩 support@cozinoo.com
💰 Remboursement
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Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Shopify Payments, PayPal, etc.).
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Une fois le colis reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 14 jours.
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Si les conditions de retour ne sont pas respectées (produit utilisé, abîmé ou incomplet), le remboursement pourra être refusé.
⚠️ Articles non remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de qualité, certains produits ne peuvent pas être retournés :
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Produits utilisés ou lavés
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Produits endommagés après réception
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Produits personnalisés ou sur mesure
🧾 Comment demander un retour
1️⃣ Contactez notre service client à support@cozinoo.com
2️⃣ Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
3️⃣ Nous vous communiquerons les étapes à suivre et l’adresse de retour
4️⃣ Emballez soigneusement le produit et expédiez-le via le transporteur de votre choix
📍 Adresse de retour
L’adresse exacte de retour vous sera transmise par e-mail après validation de votre demande de retour.
(Cette procédure permet d’assurer un traitement rapide et organisé de votre demande.)
🤝 Notre engagement
Nous voulons que votre expérience avec Cozinoo soit simple, transparente et agréable.
Si vous avez la moindre question ou un souci avec votre commande, notre équipe est là pour vous aider à trouver la meilleure solution.